Почему Время От Времени Следует Игнорировать Показатели Производительности
Существует специфическое явление, которое происходит в организациях при введении метрик: все вдруг считают, что нашли секретный ингредиент успеха. Диаграммы появляются на панелях управления, цели выгравированы на стенах командных комнат, и разговоры становятся всё более эмоциональными по поводу достижения этих чисел. Это опьяняет — обещание, что если мы просто будем измерять правильные вещи, всё волшебным образом улучшится. Но вот неудобная правда: иногда лучшее решение, которое вы можете принять относительно своих метрик, — это отказаться от них....