User-Experience

Если сайт вашей библиотеки кажется лабиринтом, спроектированным кем-то, кто никогда не пытался найти книгу, или ваше физическое пространство заставляет посетителей искать спрятанное сокровище без карты, вы не одиноки. Хорошая новость заключается в том, что создание библиотек, которые людям действительно нравится использовать, — это не мистическое искусство, предназначенное только для технологических гигантов с бездонными бюджетами. Речь идёт о понимании того, что библиотеки — это не просто хранилища книг, это опыт. И этот опыт можно проектировать, тестировать и постоянно совершенствовать....

Помните, как вы выпустили обновление приложения и увидели, что метрики вовлечённости резко упали? Да, такое случалось с каждым из нас. Разочаровывающая часть? Вы понятия не имели, почему это произошло, пока недели детективной работы не показали, что изменение цвета кнопки сбивает пользователей с толку. Если бы вы систематически отслеживали поведение пользователей, этого можно было бы избежать. Создание надёжной системы для анализа и оптимизации пользовательского опыта мобильного приложения — это не только сбор данных, но и структурированный подход к пониманию того, что пользователи делают на самом деле, а не того, что вы думаете, они делают....

Представьте: ваше приложение загружается за 50 миллисекунд, у него нет утечек памяти, а график использования CPU выглядит как идеально ровная линия. Ваша инженерная команда аплодирует в коридоре, заинтересованные стороны одобрительно кивают, глядя на панель управления, и тут… пользователи недовольны. Они покидают ваше приложение быстрее, чем люди выходят с совещания, которое можно было бы провести по электронной почте. Добро пожаловать в великий парадокс современной разработки программного обеспечения, где мы стали настолько одержимы измерением машины, что забыли о человеке, сидящем за экраном, который, вероятно, проклинает наше «идеально оптимизированное» творение....

Представьте: вы находитесь на совещании по продукту, и кто-то предлагает разработать функцию, о которой буквально ни один пользователь не просил. В комнате воцаряется тишина. Кто-то неловко кашляет. Менеджер по продукту выглядит так, будто только что стал свидетелем смертного греха против священного евангелия разработки, ориентированной на пользователя. Но вот в чём дело — некоторые из самых революционных функций в истории технологий родились именно в такой ситуации. Ограничение на количество символов в Twitter не было запрошено пользователями, жаждущими краткости....

Давайте начнём с кощунства: обратная связь от пользователей переоценена. Прежде чем хвататься за вилы, позвольте мне пояснить — я построил свою карьеру, прислушиваясь к пользователям. Но как и бурбон в завтраке, хорошего тоже может быть слишком много. Сегодня мы рассмотрим тёмное искусство стратегического игнорирования обратной связи с точки зрения разработчика, который однажды добавил кнопку «сделать всех счастливыми»… и потом пожалел об этом. Когда обратная связь становится шумом Рассмотрим этот React-компонент, обрабатывающий предложения пользователей:...