Incident-Management

There’s a moment every engineer dreads—that 3 AM alert when something critical goes down, and suddenly your team is in full firefighting mode. The real question isn’t if systems will fail (they will), but how quickly you can get them back online. That’s where Mean Time to Recovery (MTTR) comes in, and it’s honestly one of the most underrated metrics in engineering. Not because it’s complex, but because most teams measure it wrong or worse—not at all....

Существует момент, которого боится каждый инженер — оповещение в 3 часа ночи, когда происходит сбой в чём-то критически важном, и внезапно ваша команда переходит в режим тушения пожара. Настоящий вопрос заключается не в том, произойдёт ли сбой системы (он произойдёт), а в том, насколько быстро вы сможете восстановить её работу. Именно здесь на помощь приходит среднее время восстановления (MTTR), и, честно говоря, это один из самых недооценённых показателей в инженерии. Не потому, что он сложный, а потому, что большинство команд измеряют его неправильно или, что ещё хуже, не измеряют вовсе....

The Elephant in the Chatroom Nobody Wants to Talk About Let’s cut through the corporate speak for a second. If you’re reading this, you’ve probably experienced it: that moment at 2 AM when your PagerDuty goes off for the third time that week, and you realize you haven’t seen your family at a dinner table in months. Or maybe you’re the person who’s become the de facto “guru” on your team because you happen to know where all the infrastructure skeletons are buried....

Слон в чате, о котором никто не хочет говорить Давайте на секунду отложим в сторону корпоративный жаргон. Если вы читаете это, вы, вероятно, сталкивались с таким моментом: когда в 2 часа ночи ваша система PagerDuty срабатывает уже в третий раз за неделю, и вы понимаете, что не видели свою семью за обеденным столом уже несколько месяцев. Или, может быть, вы тот человек, который стал неформальным «гуру» в своей команде, потому что знаете, где похоронены все скелеты инфраструктуры....