Performance-Management

There’s a peculiar phenomenon that happens in organizations when metrics arrive: everybody suddenly believes they’ve found the secret sauce. Charts appear on dashboards, targets get engraved on team room walls, and conversations become increasingly religious about hitting the numbers. It’s intoxicating—the promise that if we just measure the right things, everything will magically improve. But here’s the uncomfortable truth: sometimes the best decision you can make about your metrics is to throw them out the window....

Существует специфическое явление, которое происходит в организациях при введении метрик: все вдруг считают, что нашли секретный ингредиент успеха. Диаграммы появляются на панелях управления, цели выгравированы на стенах командных комнат, и разговоры становятся всё более эмоциональными по поводу достижения этих чисел. Это опьяняет — обещание, что если мы просто будем измерять правильные вещи, всё волшебным образом улучшится. Но вот неудобная правда: иногда лучшее решение, которое вы можете принять относительно своих метрик, — это отказаться от них....